DIRITTO DI RECESSO-CAMBIO MERCE
IN COSA CONSISTE IL DIRITTO DI RECESSO?
Il diritto di recesso, detto comunemente "diritto al ripensamento", è uno dei più importanti diritti attribuiti al consumatore dal Codice
del consumo.
La materia è disciplinata dal decreto legislativo n. 21/2014 che ha recepito la direttiva2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
Il diritto di recesso consente al consumatore di cambiare idea sull’acquisto effettuato, liberandosi dal contratto concluso senza fornire alcuna motivazione.
In tal caso, il consumatore potrà restituire il bene e ottenere il rimborso di quanto pagato.
ENTRO QUANDO PUO’ ESSERE ESERCITATO?
Il diritto di recesso in ambito e-commerce può essere esercitato nel termine di 14 giorni.
QUANDO E' PREVISTO?
Cosa dice la legge sui resi in negozio?
Il diritto di recesso può essere esercitato solo per contratti conclusi a distanza o negoziati fuori dai locali commerciali (art. 52 Codice del Consumo), pertanto non può essere esercitato nel caso di acquisti effettuati in negozio.
Il diritto di recesso è previsto per i contratti conclusi a distanza o negoziati fuori dai locali commerciali tra un professionista e
un consumatore.
Non si può esercitare il diritto di recesso se ci si reca in un negozio, sia che la merce fosse in quel momento presente o non lo fosse,
ad esempio se si fa un ordine.
Non si può esercitare il diritto di recesso se i beni acquistati sono confezionati su misura o personalizzati.
Ai sensi dell’articolo 47, comma 2, del Codice del Consumo, le disposizioni relative interne al diritto di recesso non si applicano
ai contratti negoziati fuori dai locali commerciali in base ai quali il corrispettivo che il consumatore deve pagare è inferiore a 50 euro
(cd. contratti di modesta entità).
Conformemente a quanto stabilito dalla normativa UE.
GLI EFFETTI DEL RECESSO
L’esercizio del diritto di recesso libera le parti dagli obblighi contrattuali assunti.
Ne discende che:
il consumatore è tenuto alla restituzione dei beni entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato al professionista la sua decisione
di esercitare il diritto di ripensamento.
Il termine è rispettato se il consumatore rispedisce i beni prima della scadenza suddetta.
Il consumatore sostiene solo il costo diretto della restituzione dei beni che è a carico del consumatore.
Il negoziante è tenuto a rimborsare il pagamento ricevuti dal consumatore, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni
dal momento in cui è informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Il professionista esegue il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo
che il consumatore non abbia convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza
del rimborso.
Il professionista non è tenuto a rimborsare i costi supplementari.
Il negoziante può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato
di aver rispedito.
IL DIRITTO DI RECESSO NELL’AMBITO DI CONTRATTI DI MODESTA ENTITA’
Le norme nazionali in materia di diritto di recesso NON si applicano ai contratti di modesta entità negoziati fuori dei locali commerciali (articolo 47, comma 2, Codice del consumo).
Ai fini della qualificazione di un “contratto di modesta entità”, il limite previsto dalla legislazione nazionale è pari a 50 euro, Conformemente a quanto stabilito dalla normativa UE.
SOSTITUZIONE-CAMBIO MERCE:
Il commerciante non ha l'obbligo di cambiare la merce acquistata in negozio solo se la stessa non presenta dei difetti.
“Il prodotto difettoso deve essere restituito entro 7 giorni” per la sostituzione.
QUALI ARTICOLI NON SI POSSONO CAMBIARE:
- I prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (per esempio, integratori).
- I prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna o che possono entrare in contatto con la pelle, per motivi di igiene.
- I servizi che sono già stati realizzati (per esempio, i servizi di montaggio).
QUANTO TEMPO SI HA PER CAMBIARE UN PRODOTTO:
Innanzitutto, occorre premettere che non esiste alcun diritto alla sostituzione quando l'articolo o il regalo è stato acquistato in negozio.
Una volta che l'acquisto è stato concluso, il pagamento effettuato e il prodotto consegnato, non vi è alcun espresso diritto
di ripensamento a favore del cliente.
Le concessioni, in quanto tali, vengono stabilite dal negoziante.
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